近日，葛洲坝人民法院收到12345政务服务热线转来的表扬电话，当事人专程致电，感谢法官谢鸣与书记员向亚琴成功化解一起餐饮合同纠纷。

案情回顾：聚餐意外致牙伤，协商未果诉至法院

2024年11月18日，阿婷与朋友在某餐饮店就餐时，牙齿被生蚝中的石子意外崩坏。因当时有急事在身，阿婷委托朋友向餐厅工作人员反馈情况后便匆匆离开，当晚又通过电话再次告知此事。两天后，阿婷前往口腔医院检查，被告知牙齿严重受损需拔牙种植，随即按医嘱拔除坏牙，并向餐厅提出理赔诉求。餐厅负责人表示需待治疗完成后再协商赔偿金额，双方未能达成一致。

2025年2月，经多次协商无果，阿婷向葛洲坝法院提起诉讼，要求餐厅赔偿医疗费、损失二倍的惩罚性赔偿及精神损害抚慰金。

司法调解：情理法兼顾，破解矛盾症结

承办法官谢鸣受理案件后，并未简单“一判了之”，而是深入梳理案件细节。通过查阅案卷、调查核实，法官了解到关键信息：餐厅售卖的捞汁生蚝为天然海水养殖品种，制作上以生鲜为佳，并非完全煮熟透，且生蚝肉剔除过程中可能残留岩石、小珊瑚礁、残壳等坚硬物体，餐厅在烹饪过程中未尽到充分的安全保障义务，对损害发生负有主要责任；同时，阿婷受伤后未第一时间固定现场证据，且诊断拍片显示其牙齿存在牙纵折等疑似旧痕迹，这也成为纠纷调解的重要考量因素。找准矛盾焦点后，谢法官与书记员向亚琴采用“背对背”与“面对面”相结合的调解方式，耐心开展调解工作。一方面向餐厅负责人阐明，保障食品安全是经营者法定义务，因菜品问题导致消费者受伤，理应承担相应赔偿责任；另一方面向阿婷客观分析证据短板与牙齿旧伤情况，引导其理性看待赔偿诉求。经过多轮沟通协调，双方最终达成一致，餐厅一次性支付合理赔偿款，阿婷自愿放弃其他诉讼请求。目前，赔偿款已全部履行完毕，这起纠纷最终圆满化解。

司法为民：小案件大民生，护航营商环境

“没想到法院这么快就解决了问题，想特别感谢两位办案人员的辛勤付出，既维护了我的权益，也没让商家陷入经营困境。”收到赔偿款后，阿婷专门通过12345热线表达谢意。近年来，葛洲坝法院始终聚焦群众急难愁盼问题，将调解工作贯穿案件办理全过程，引导经营者规范经营、消费者理性维权。此次纠纷的妥善处理，既让消费者感受到司法温度，也为商家留足发展空间。而这份来自12345热线的表扬，既是群众对办案人员辛勤付出的认可，更是对法院依法履职服务群众满意工作的肯定，切实维护了安全有序的消费环境，为法院推动宜昌法治化营商环境建设再添实绩。